Všeobecné obchodní podmínky

internetového obchodu Diamond Sleep na adrese diamondsleep.cz
Účinné od 27.10.2026

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese diamondsleep.cz (dále jen „internetový obchod“). Jsou vydány podle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).

1.2 Prodávajícím je společnost:
Diamondsleep s.r.o.
IČ: 08570850, DIČ: CZ08570850
se sídlem Anglická 336/21, 120 00 Praha 2 – Vinohrady
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 321170
prodejna a showroom: Bělohorská 164, Praha 6
e-mail: info@diamondsleep.cz, telefon: +420 775 090 179
(dále jen „prodávající“).

1.3 Kupujícím je fyzická osoba, která uzavírá kupní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti (dále jen „spotřebitel“), nebo osoba, která kupní smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „podnikatel“). Ustanovení, která chrání spotřebitele, se na podnikatele nepoužijí, pokud z těchto obchodních podmínek nebo ze zákona nevyplývá něco jiného.

1.4 Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek. Kupní smlouva a obchodní podmínky se uzavírají v českém jazyce.

2. Zákaznický účet

2.1 Nakupovat lze bez registrace i prostřednictvím zákaznického účtu. Po registraci a ověření e-mailové adresy může kupující v účtu spravovat své údaje a adresy, sledovat objednávky, stahovat faktury a podávat a sledovat reklamace.

2.2 Kupující je povinen uvádět v účtu i při objednávce pravdivé údaje a chránit přístup ke svému účtu. Prodávající může účet zrušit, pokud jej kupující nepoužívá déle než 3 roky nebo pokud porušuje povinnosti z kupní smlouvy a těchto obchodních podmínek.

2.3 Pokud kupující podá reklamaci nebo odstoupení od smlouvy přes formulář na webu a zákaznický účet dosud nemá, prodávající mu jej pro sledování průběhu založí automaticky.

3. Informace o zboží a cenách

3.1 Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, dostupnosti a ceně jsou uvedeny u jednotlivého zboží v internetovém obchodě. Prezentace zboží v internetovém obchodě má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

3.2 Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků. Ceny platí po dobu, po kterou jsou zobrazeny v internetovém obchodě. Náklady na dodání a případné náklady na zvolený způsob platby jsou uvedeny v průběhu objednávky a ve shrnutí objednávky před jejím odesláním.

3.3 U zboží je uvedena jeho dostupnost:

• Skladem – zboží je připraveno k dodání,
• Na objednávku – zboží se vyrábí po přijetí objednávky; předpokládaná doba dodání je 1–3 měsíce, pokud není u zboží nebo v potvrzení objednávky uvedeno jinak.

Dostupnost se zobrazuje u zboží, v košíku i ve shrnutí objednávky. Není-li objednaného zboží dostatek skladem, je zbývající množství označeno jako zboží na objednávku.

3.4 Zboží může být nabízeno ve variantách (např. rozměr, barva, provedení). Výběr z nabízených variant není úpravou zboží podle přání kupujícího ve smyslu § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

3.5 Slevové kódy: na jednu objednávku lze uplatnit jeden slevový kód. Podmínky jeho platnosti (výše slevy, minimální hodnota objednávky, doba platnosti, případné omezení na jedno použití) jsou uvedeny u kódu nebo v nabídce, se kterou byl poskytnut. Sleva z kódu se nevztahuje na cenu dopravy.

3.6 Je-li u zboží uvedena sleva, uvádí prodávající u zlevněného zboží také nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel v době 30 dnů před poskytnutím slevy.

3.7 Dojde-li ke zjevné technické chybě při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě nebo v průběhu objednávky (např. cena zjevně neodpovídá obvyklé ceně zboží), není prodávající povinen dodat zboží za tuto chybnou cenu. Prodávající kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu informuje a může mu zaslat novou nabídku; kupní smlouva je pak uzavřena až jejím přijetím kupujícím.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

4.1 Kupující objednává zboží vložením do košíku a vyplněním objednávky, která má tyto kroky: výběr způsobu dopravy a platby, vyplnění dodacích a fakturačních údajů a shrnutí objednávky.

4.2 Před odesláním objednávky si kupující může ve shrnutí zkontrolovat a změnit všechny údaje, které do objednávky vložil, včetně zboží, ceny, dopravy a platby. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku s povinností platby“. Pokud se mezi zobrazením shrnutí a odesláním objednávky změní obsah košíku, cena nebo sleva, objednávka se neodešle a kupující je vyzván k nové kontrole shrnutí.

4.3 Po odeslání objednávky obdrží kupující na zadanou e-mailovou adresu potvrzení objednávky se shrnutím objednaného zboží, ceny, způsobu dopravy a platby. Kupní smlouva je uzavřena doručením tohoto potvrzení kupujícímu. Součástí potvrzení je odkaz na tyto obchodní podmínky ve znění platném v době objednávky.

4.4 Pokud prodávající nemůže některý z požadavků uvedených v objednávce splnit, zašle kupujícímu pozměněnou nabídku. Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena až potvrzením přijetí této nabídky kupujícím.

4.5 U zboží vyráběného podle individuálních požadavků kupujícího (např. atypický rozměr nebo provedení, které není v internetovém obchodě nabízeno jako varianta) zašle prodávající kupujícímu nejprve individuální nabídku. Kupní smlouva je uzavřena přijetím této nabídky kupujícím, případně úhradou zálohy, pokud je v nabídce uvedena.

4.6 Náklady na komunikační prostředky na dálku (internet, telefon) hradí kupující sám a neliší se od základní sazby.

4.7 Kupní smlouvu prodávající archivuje v elektronické podobě. Kupující má přístup ke své objednávce a fakturám prostřednictvím e-mailů od prodávajícího a ve svém zákaznickém účtu.

5. Platební podmínky

5.1 Kupní cenu a náklady na dodání může kupující uhradit způsoby, které internetový obchod u objednávky nabízí. Jsou to zejména:

• online platební kartou nebo prostřednictvím Apple Pay či Google Pay přes platební bránu Comgate; kupující postupuje podle pokynů poskytovatele platební brány,
• bankovním převodem předem na účet prodávajícího č. 5660933319/0800 vedený u České spořitelny, a.s., s variabilním symbolem uvedeným v potvrzení objednávky,
• v hotovosti nebo platební kartou v prodejně prodávajícího na adrese Bělohorská 164, Praha 6.

5.2 Při platbě převodem je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy. Platební údaje obdrží kupující na stránce po odeslání objednávky a v potvrzení objednávky. Závazek kupujícího zaplatit je splněn připsáním částky na účet prodávajícího. Neuhradí-li kupující cenu ani v dodatečné lhůtě, kterou mu prodávající poskytne, může prodávající od smlouvy odstoupit.

5.3 Při online platbě je cena splatná ihned při odeslání objednávky. Nepodaří-li se platbu dokončit, může ji kupující opakovat podle pokynů v e-mailu nebo na stránce objednávky.

5.4 Prodávající nepožaduje zálohu, s výjimkou zboží vyráběného podle individuálních požadavků podle čl. 4.5, u kterého může být záloha sjednána v individuální nabídce. Úhrada kupní ceny předem není zálohou.

5.5 Daňový doklad (fakturu) vystaví prodávající po zaplacení zboží, nebo při jeho předání, je-li placeno při převzetí. Fakturu zašle kupujícímu e-mailem formou odkazu, ze kterého si ji kupující může zobrazit, vytisknout nebo uložit do PDF; faktura je k dispozici také v zákaznickém účtu. Při vrácení plnění vystaví prodávající opravný daňový doklad (dobropis).

5.6 Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny, nejdříve však převzetím zboží.

6. Dodání zboží

6.1 Zboží dodává prodávající na území České republiky na adresu uvedenou kupujícím v objednávce. Postele a matrace doručují a montují technici prodávajícího: zboží vynesou, rozbalí, smontují a odvezou balicí materiál. Cena dopravy podle zvoleného způsobu je uvedena v objednávce. Osobní odběr v prodejně nebo dodání mimo Českou republiku je možné po individuální dohodě.

6.2 Zboží skladem dodá prodávající zpravidla do 14 dnů od uzavření smlouvy, zboží na objednávku zpravidla do 1–3 měsíců, není-li u zboží nebo v potvrzení objednávky uvedeno jinak. Je-li sjednána platba předem, běží dodací lhůta od připsání platby. Konkrétní termín dodání dohodne prodávající s kupujícím předem telefonicky nebo e-mailem.

6.3 Kupující je povinen zajistit, aby bylo zboží možné do místa určení dopravit a smontovat (zejména průchodnost vstupů, schodišť a výtahů s ohledem na rozměry zboží uvedené u zboží). Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, hradí kupující účelně vynaložené náklady s tím spojené.

6.4 Při převzetí zboží je kupující povinen zkontrolovat neporušenost zboží a jeho obalů a případné vady neprodleně oznámit technikům prodávajícího nebo přepravci. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.

6.5 Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží, nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost zboží převzít, ale v rozporu se smlouvou tak neučinil.

6.6 Nemůže-li prodávající dodat zboží v dohodnutém termínu, kupujícího o tom bez zbytečného odkladu informuje a navrhne náhradní termín. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit, nedodá-li prodávající zboží ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel poskytl, nebo bez dodatečné lhůty, byl-li termín dodání pro spotřebitele zjevně podstatný.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1 Spotřebitel má právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží; u smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky.

7.2 Od smlouvy nelze odstoupit zejména v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, mimo jiné u smlouvy o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle individuálních požadavků spotřebitele nebo upraveno podle jeho přání (např. atypický rozměr nebo provedení podle čl. 4.5). Výběr z variant nabízených v internetovém obchodě takovou úpravou není.

7.3 Odstoupení může spotřebitel učinit:

• formulářem na stránce diamondsleep.cz/reklamace, kde zvolí „Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz)“,
• e-mailem na info@diamondsleep.cz,
• dopisem na adresu sídla prodávajícího.

Spotřebitel může využít vzorový formulář, který je přílohou těchto obchodních podmínek. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle odstoupení v jejím průběhu. Prodávající spotřebiteli přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí.

7.4 Spotřebitel je povinen zboží vrátit nebo předat prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Postele a další rozměrné zboží nelze pro jejich povahu vrátit obvyklou poštovní cestou; náklady na jejich vrácení (demontáž a odvoz zboží technikem nebo přepravcem) činí přibližně podle ceny doručení. Spotřebitel může po dohodě využít odvoz zajištěný prodávajícím za tuto cenu.

7.5 Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něj přijal, a to stejným způsobem, jakým je přijal, ledaže se dohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady. Zvolil-li spotřebitel jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než zboží převezme nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.

7.6 Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Nárok na náhradu takto vzniklé škody může prodávající započíst proti nároku spotřebitele na vrácení kupní ceny. Samotné vyjmutí matrace z ochranného obalu za účelem jejího vyzkoušení odstoupení nevylučuje.

7.7 Prodávající může od smlouvy odstoupit, nelze-li zboží dodat z důvodu jeho vyprodání, nedostupnosti nebo přerušení výroby či dovozu, nebo z důvodu zjevné chyby v ceně podle čl. 3.7. O odstoupení prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a vrátí mu do 14 dnů všechny přijaté peněžní prostředky.

8. Práva z vadného plnění (reklamace)

8.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a odpovídá jakostí a vlastnostmi tomu, co je obvyklé a co může kupující rozumně očekávat i s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího a výrobce.

8.2 Spotřebitel může vadu, která se u zboží vyskytne nebo projeví v době 24 měsíců od převzetí, uplatnit u prodávajícího. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Je-li u zboží uvedena delší záruční doba, platí tato doba.

8.3 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud prodávající vadu neodstranil nebo odmítl odstranit, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení či okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit.

8.4 Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, u vady, pro kterou byla ujednána nižší cena, a na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním. U použitého zboží neodpovídá prodávající za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí.

8.5 Reklamaci může kupující uplatnit:

• formulářem na stránce diamondsleep.cz/reklamace (ověření číslem objednávky a e-mailem, výběr zboží, popis vady a fotografie),
• ve svém zákaznickém účtu,
• e-mailem na info@diamondsleep.cz,
• osobně v prodejně na adrese Bělohorská 164, Praha 6, nebo v sídle prodávajícího.

8.6 Prodávající kupujícímu vydá (zpravidla e-mailem) potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění jejího zamítnutí. Kupující může průběh reklamace sledovat ve svém zákaznickém účtu.

8.7 Prodávající vyřídí reklamaci spotřebitele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. U rozměrného zboží (postelí) zpravidla posoudí vadu technik prodávajícího na místě; termín návštěvy prodávající s kupujícím dohodne.

8.8 Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace.

8.9 Práva a povinnosti z vadného plnění se dále řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. U kupujícího, který je podnikatelem, se práva z vadného plnění řídí pouze občanským zákoníkem a vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

9. Hodnocení a recenze zboží

9.1 Hodnocení zboží v internetovém obchodě mohou přidávat pouze přihlášení zákazníci s ověřenou e-mailovou adresou, a to jedno hodnocení ke každému zboží. Každé hodnocení před zveřejněním kontroluje prodávající.

9.2 Hodnocení označené „Ověřený nákup“ pochází od zákazníka, který dané zboží u prodávajícího zakoupil (prodávající to ověřuje podle objednávek). Ostatní hodnocení nemusí pocházet od zákazníků, kteří zboží zakoupili. Prodávající nezveřejňuje hodnocení, která nepochází od skutečných zákazníků, a nemění jejich obsah.

9.3 Prodávající může kupujícímu po nákupu zaslat žádost o hodnocení v rámci programů Ověřeno zákazníky (Heureka.cz) nebo Zboží.cz, pokud s tím kupující v objednávce nevyjádří nesouhlas.

10. Komunikace a doručování

10.1 Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci doručovat elektronickou poštou. Prodávající doručuje kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo v zákaznickém účtu, kupující prodávajícímu na adresu info@diamondsleep.cz.

11. Ochrana osobních údajů

11.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění kupní smlouvy, pro plnění svých zákonných povinností a pro oprávněné zájmy prodávajícího. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, o příjemcích údajů a o právech kupujícího jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

11.2 Prodávající může kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu zasílat obchodní sdělení týkající se obdobného zboží, a to i bez jeho souhlasu (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.). Kupující může jejich zasílání kdykoli zdarma odmítnout odkazem v každém sdělení nebo e-mailem prodávajícímu. Newsletter zasílá prodávající jen na základě potvrzeného souhlasu.

12. Mimosoudní řešení sporů a dozor

12.1 Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím e-mailu info@diamondsleep.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na e-mailovou adresu kupujícího.

12.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, adr.coi.cz.

12.3 Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, evropskyspotrebitel.cz, pomáhá spotřebitelům při řešení přeshraničních sporů.

12.4 Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad, dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která mu přiznávají obecně závazné právní předpisy.

13.2 Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

13.3 Kupující, který je podnikatelem, přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

13.4 Veškerá práva k internetovému obchodu, zejména autorská práva k jeho obsahu, fotografiím, videím a grafice, náleží prodávajícímu. Kupující nesmí při používání internetového obchodu používat postupy, které by mohly negativně ovlivnit jeho provoz.

13.5 Prodávající může obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Na kupní smlouvu se použijí obchodní podmínky ve znění platném v době odeslání objednávky.

13.6 Přílohou obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy; můžete také použít formulář na stránce diamondsleep.cz/reklamace)

Adresát: Diamondsleep s.r.o., Anglická 336/21, 120 00 Praha 2, e-mail: info@diamondsleep.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……………………………………………

Číslo objednávky: ……………………………………………

Datum objednání / datum převzetí: ……………………………………………

Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………………………………

Adresa spotřebitele: ……………………………………………

E-mail a telefon: ……………………………………………

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz (pokud si přejete vrácení převodem): ……………………………………………

Datum: ………………… Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): …………………